一段愛與夢想的故事，偶爾有點雞婆：「台味誌」專訪「多扶事業」

「我要準備說一個怎麼樣的故事呢？」

下筆前，我琢磨了許久。

每一篇報導文章，都是在營造一個故事，讓讀者可以自然而然地走進故事裡的世界觀。有可能你早已知曉，但大多數時候，這將會是你從未聽聞，不曾體會的視野。

​接下來要講的這個故事，如果一開頭就開門見山，可能看的人心情就偏了，好比電影爆雷，漫畫不照順序看，將剛買來還散發新書氣味的小說，直接翻到最後一頁。所以我決定，在這裡先向大家預告，形容形容你們即將看見的故事，給點心理準備。

這是一個關於旅遊的故事。這是一個關於生活品質的故事。這是一個關於我們每個人的故事。這是段正在進行中、有點傻的故事。這個故事絕對很台，有點雞婆，保證有愛。
關於「多扶接送」，有MVP也有情人，這是一段愛與夢想的故事（註）。​
 

雞婆的由來

美式漫畫風格描繪的爺奶長輩們，被加上了日式少女漫畫獨有地閃閃發亮大眼睛；穿過每次經過都覺得十分趣味的門口，以及各式各樣看上去就很厲害的輔具到達辦公室，和俞帆及佐夫見面，這裡就是「多扶接送」位於文山區的大本營。

就在座位旁邊，擺放著存在感強烈、讓人不得不注視的巨幅匾額，上面大大兩個毛筆字，蒼勁有力。「這可是大書法家正傳第七十四代子孫親筆書寫，寫的時候已高齡九十多歲！」執行長許佐夫先生，得意地如此介紹。原來這是紀錄片《不老騎士》裡的王爺爺，特地為「多扶事業」所書的墨寶。

「雞婆」。匾額裡，兩個大字如此寫著。這麼特別的兩個字，一定有什麼特殊由來吧？

「幾年前，我去參加一個營隊，裡面充斥各行各業老闆，我是最小咖的。第一天結束後，彼此比較熟了，有些老闆們好奇，我便開始介紹自己究竟是做什麼的。『佐夫啊，你現在做的事業，能不能用三分鐘告訴我？』講沒一分鐘，『等一下。佐夫啊，能不能用三十秒告訴我？』再講沒兩句話，『佐夫，就三句話，告訴我你在做什麼。』這時候我也覺得不對勁了，哎呀好像踏入這些董事長的陣法。接著，三句話變成一句話，再變成五個字，最後，對方說，『兩個字告訴我你在做什麼。』我腦袋裡就出現這兩個字了，就是雞婆。」

笑稱這是被創業前輩「電」而想出來的，雞婆，正是佐夫認為足以貫徹「多扶接送」核心價值的兩個字。「服務客戶，多點雞婆的詢問，多點關心，多點注意，多點準備，我們只要不怕麻煩，什麼都多一點，那麼我們服務的客戶，就也多點安心跟舒適了。」

​「有人說，這是貼心不是雞婆，而我卻覺得，同樣是付出善意關懷，雞婆卻比貼心多了一些主動與積極。對於長輩或身障者而言，常常在不想麻煩別人的心情中委屈一點、將就一些，倘若身旁有人細心的觀察與積極的詢問，這些可以勉強過去的阻礙就會被剔除，換來的是更多愉悅與安心的自在感受。」負責宣傳，對多扶大小事暸若指掌的企劃主任陳俞帆補充道。
 

不是佛心，是同理心

說了這麼多，究竟什麼是多扶？簡言之，「多扶接送」以提供盡所能完善的無障礙環境做為目標，讓所有行動不便的人們，能真正掌握與安排自己「行動」的需求。其中，包含高齡長輩，暫時不便行動的人們，或是任何有移動需求的病友，都是「多扶接送」服務的對象。

原先職業為紀錄片編導的佐夫，為什麼會決定在這看似完全無關的領域創業？原因，原來和家人有關。

「其實，我跟我『阿婆』本來並沒有這麼親近。」

客家人的祖母叫做「阿婆(a-po)」，執行長佐夫不是客家人，而是做了客家女婿。

「在還沒跟老婆結婚的時候，每次家族聚餐的時候，一堆人嘛，我是外人，我都站很後面。當時的阿婆已經有失智症了，可是阿婆每一次看到我，卻總是遠遠地叫住我，『佐夫佐夫，坐過來。』就把我從最遠的地方抓過來，坐她旁邊。明明論輩分親疏我跟阿婆不那麼親近，旁邊多少兄弟姊妹，每一個人都想坐她旁邊，可是阿婆就只讓我坐她旁邊。我也不知道為什麼。」講起這段往事，佐夫臉上浮現一絲溫馨的笑顏。

「阿婆九十三歲的時候摔倒了，坐了輪椅。卻因為她沒有身障手冊，沒辦法坐政府的復康巴士，當時我們很訝異：曾對阿婆開玩笑，活這麼久，繳稅都快繳一百年了，健保卡也沒用過多少次，當真正需要政府來幫忙妳的時候，政府卻不相信妳需要服務，還需要證明。這種時候光照顧家裡就來不及了，怎麼可能還有餘裕？」

​「快的話三四個月，慢的話半年，才能夠獲得那一本身障手冊。請問，拿到手冊之前，這半年多的時間，誰能夠來幫助像我們這樣的家庭？原來，沒有欸，過去三十幾年來，根本沒有人在關心，沒有身障手冊的家庭，該怎麼辦。」



所以，就在這樣的契機下，許佐夫決定將自己的事業轉往無障礙接送領域發展。「然後我就覺得很奇怪了：我又不是一個聰明人，從小到大沒有考過第一名，怎麼可能會有一個行業被我做到台灣第一家？」身為台灣第一家民營提供無障礙接送的公司，周圍許多親友擔心他一股傻勁、不知會遇上什麼險阻；實際上，的確也因為身為民間自營的「多扶接送」沒有來自於政府的補助，相較之下價格自然較高。但佐夫仍然決定提供一個顧客負擔得起，公司又不會虧太多錢的價格，因為，「需求在，服務就該存在。」
 

「帶著管家去旅行」

除了單純接送，佐夫對多扶還有更多想法與期待，那就是多扶假期。『多扶假期』是一種旅遊形式，與「多扶接送」是完全不一樣的切入點：前者提供生活必須的服務，後者得以提升生活品質。

​「在『多扶假期』這塊服務裡，我們很認真很努力的在做商業模式。因為唯有建立健康的商業模式，才能夠脫離政府及國家的補助而自立，讓國家的錢運用在更多迫切的地方，像是健保上。」佐夫嚴謹踏實的性格，此刻顯露出來：聲音宏亮爽朗的他，具有影像工作者身上常見到的幽默氣質，提到多扶所提供諸多服務的時候，又立即可以見到他的認真，絕非兒戲。

「既然是商業模式，客人與公司間便是對等的：我認同你的服務以及你的價格，就這麼簡單。所以，『多扶假期』便是提供優質的旅遊產品，舉凡家庭旅遊，家族旅遊，輪椅旅遊，銀髮旅遊，都是非常明確的產品服務。」
那麼，為什麼是「帶著管家去旅行」呢？




「因為喔，週末度假，比周間上班還累啊！」佐夫又爽朗地笑開了。

​原來，對於許多壯年又擁有家庭的人們來說，假日要安排一家老小共同出遊，不但需要規劃行程，還得要自己充當司機開車，加上需要特別顧慮長輩的需求，往往出遊一趟，耗盡心力不說，也不見得便宜；若是因此而放棄一家出遊的機會，又本末倒置了。擁有一對雙胞胎兒女的佐夫，再次深切體會到，擁有一個專業人員協助的重要性。還是那句話，「需求在，服務就該存在。」在這裡，指的就是「管家」。

所謂的管家，將客製化量身規劃一整個旅遊計畫。每趟多扶假期，都會由管家與司機一同攜手，包含事前實際走訪場勘，餐點及洗手間的確認，現場導覽，最重要的，還是應變與經驗。確認到多麽細緻的地步呢？

「我們的管家，會坐輪椅進行場勘。」俞帆說到，語氣十分慎重。（我的腦海裡，則浮現了日劇《美麗人生》裡，帥氣的木村拓哉......）

「另外，『多扶假期』執行前三個月內，都一定要再三確認所有細節，以確保最新資訊。有些狀況，更是一定要實地前往才能確認，像是無障礙廁所，通常遇到的狀況會是：打電話過去都說行、可以、沒問題，結果實際去到才發現，唔？現場對輪椅等輔具的使用，其實並不方便。」
俞帆細心解釋著。這一切的一切，為的就是讓客人明白：別擔心，一切會有人安排打點好，只要安心無憂地享受假期就可以了。

除此之外，外表看不出的需求，多扶假期也會細心顧慮到：像是行動不便者必須使用坐式馬桶，一定會在乎馬桶乾淨程度，適時讓客人知道什麼時候能夠有乾淨的廁所可使用，大家就可以盡情大吃大喝，不用克制。曾經發現客人們遇到吃到飽還是不敢吃、飲料只喝小小一口，管家便立即主動進行狀況確認，了解到洗手間資訊後，客人才得以釋懷、開心飲食。

對長輩而言，廁所的重要性非常高，因為長輩更加難以控制身體，無法忍耐。公司也會不厭其煩地詢問怎麼樣能夠讓長輩更加放心，這也就是最初提到的，雞婆的精神了。

「曾經遇過腸躁症的長輩，需要待在廁所很久，這時管家也會細心地顧及尊嚴，和其他友伴說他是『去接個電話，沒事。』沒有心中的壓力，維持自尊心，是讓客人快樂走完行程的重要因素。 」不僅僅是身體，心靈上也同等的照顧，兩者兼顧，正是多扶假期的宗旨。

旅行的意義

「有時候，旅行過後，改變才開始發生。」

「偶爾會遇到一些客人說：『這裡我去過了，為什麼還要去？』然而，重點不是去哪裡，而是在一起。全家人在一起，互相理解的人，在一起。」眼睛閃閃發光，佐夫如此說。

​曾經，有女兒包車一整天，帶失智的爸媽尋找他們的老家。最後憑著拼湊的線索，竟然巧遇遠親而順利找到，爸爸非常的開心，像是回到了還未生病的時候。

曾經，在家充滿威嚴被兒孫輩戲稱為「皇太后」的阿嬤，出門卻像是菩薩，變得非常愛聊天，還一直想為管家牽姻緣線。

曾經，客人終於願意嘗試輪椅不再逞強，從而認識到輔具的美好，她挑選的輪椅，花紋跟包包好搭。「我親手插了這盆花，要送老公。」回程的路上，她帶著「多扶假期」所安排園藝療癒活動的戰利品，有些害羞又掩不住興奮地說著。

曾經，那客人生病之前，是歌仔戲的當家花旦，一次又一次的廟會酬神演出風靡台下無數觀眾，那位媽媽人生最快樂的時候，是在廟前度過的。生病之後，由於「多扶假期」，她得以再次去回味走訪。

九十幾歲的同學會，照樣邊旅遊邊舉辦，失智或是中風或是插鼻胃管的長輩，還是可以出來玩。家人的愉快，讓做兒子的補足缺憾；長輩都不長輩了，各個變得像小孩一樣開懷。

一切願望的可能性都幫你考慮，所有瑣碎的細節都幫你顧好，這就是「多扶假期」。

多扶的未來

不是只有專門科系才能夠進入銀髮身障領域，現在的多扶事業團隊裡，便是由各路奇才所組成的。建築所、工業設計、園藝治療師、專業小丑、鼓手，許多人都擁有更多迥異於職業，不同面向的長才與可能。因他們的這些豐富閱歷，為多扶事業的服務碰撞出更多元的火花。看著座落在辦公室一隅的非洲鼓，據說許多客人在活動上玩得十分盡興，有點羨慕呢。

「小畢的故事是在哪一條鐵軌拍的？」這是導遊講不出來，但電影人講得出來的。同樣遊九份，導遊相伴或是電影人帶路，其中差別就很大。退休看護、退休護士、老牌電影明星......找到有價的人們，彼此便能創造更多意義。

與此同時，「多扶接送」努力建立針對不同狀況及疾病的標準SOP，累積經驗值，例如漸凍人、小腦萎縮症等，都正在確實地將這些服務經驗好好保留下來。

「目前來說，大多數還是個人報名比較多，很少家族報名。希望能夠讓更多人理解：能夠讓三代在一起無憂旅遊，是很值得的體驗。『多扶假期』可以是家人間的潤滑劑，參加完後，關係大多都會變得更好。」俞帆如是說。「當然，希望大家的家庭關係產生正向改變之後，再回來一起玩！（笑）」

結語

用電動輪椅賽車，坐輪椅孵蛋進行寶可夢之旅，包車上合歡山拍婚紗還帶親友上去見證......

​無論是家庭旅遊，台灣島內旅遊，還是日本客人來台度假，「多扶假期」，可以有更多可能。人們只是行動不便，不代表不能獲得更多生活樂趣。

每個人無論身體狀況如何，都可以是MVP；每個家庭只要有心，都可以是有情人。這段愛與夢想的故事，將與許多人一起，走出更多無價回憶。

註：一段愛與夢想的故事，為台灣偶像劇始祖《MVP情人》的知名slogan。該劇主題曲由亞洲天團5566演唱，《我難過》至今仍為傳唱神曲，是許多當代青年的共同回憶。

採訪撰文：魏佑竹｜攝影：美字哥｜部分圖片提供：多扶事業

▋原文出處>>台味誌專訪「多扶假期」
▋一起寫下，屬於你們的旅行意義>>​​多扶假期，帶著管家去旅行