多扶小故事
2016 年 03 月 19 日

無障礙服務震撼教育 多扶培訓 uberAssist 關懷優步熱血駕駛

多扶接送近年來持續深耕經營無障礙輪椅的交通服務,讓台灣的銀髮長輩與身障朋友們都能舒適開心地出門、甚至讓國外行動不便的旅客也更願意來台旅遊。為了提供更多樣與充足的無障礙友善交通資訊, Uber 在台北新推出的接送服務【uberASSIST 關懷優步】,由專業提供無障礙交通服務的多扶接送協力規劃專屬駕駛的教育訓練課程,希望能夠讓熱血駕駛了解乘客的的需求,為行動不便或是需要額外協助的乘客提供可靠、安心、即時的交通選擇。 

為期兩天的訓練課程,多扶很榮幸地請到在銀髮與身障照護領域長期經營且經驗豐富的講師們帶來精彩又紮實的課程。

為期兩天的訓練課程,多扶很榮幸地請到在銀髮與身障照護領域長期經營且經驗豐富的講師們帶來精彩又紮實的課程
 

|| 提供優質服務的第一步:從心出發 ||

為兩天課程開場的講師是多扶接送執行長許佐夫,過去曾經是紀錄片編導的 Jeff 與願意投身服務的熱血駕駛分享了自身的故事:因為家中九十多歲的外婆生病受傷後,他才發現台灣無障礙交通服務的匱乏,為了不再讓更多家庭身陷同樣的不便與傷痛,從七年前創業開始,多扶接送致力於提供全方面的無障礙服務方案,希望透過設身處地為行動不便者設想的優質交通服務,行動不便的朋友和家人可以不再委屈度日。Jeff 表示為了讓各位駕駛熟悉無障礙服務的細節,讓更多家庭能夠擁有受尊重的行動權,多扶接送願意以七年來累積的經驗作為基礎,協助各位駕駛大哥成為能夠獨當一面的服務者,點亮行動不便者與家屬的希望之燈。


|| 身歷其境的輪椅體驗 ||

在了解無障礙服務其中深意後,資深輪椅導遊扶漢民以自身輪椅使用的經驗,為各位駕駛詳細地解說輪椅使用者在乘車時會遇到的狀況,以及重要的服務與協助細節。 緊接著便是駕駛們實際互推輪椅上街,感同身受地體驗行動不方便地輪椅使用者,平日在街上會遇到哪些「阻礙」,旁人又該如何提供適當協助,讓兩人一起毫髮無傷地一一「破關」成功往返目的地。本期課程場地鄰近深具日式煙花風情的林森北路六條通進行,彷彿希望受訓駕駛們更加了解輪椅使用者的不方便,在踏上街頭的同時雨就不停歇的落下了!推著輪椅穿梭深具特色的小巷、車水馬龍的大馬路、乃至人文薈萃的中山捷運商圈與地下書街,雖只有短短一小時,卻身體力行地體驗了輪椅使用者的日常生活經驗,原來簡單的領錢購物寄信看病都變的非常困難!從提供無障礙服務的初心出發,到認識不同需求的行動不便者與輔具,到乘坐輪椅在雨中體驗行動不便者出門更不方便的情境,在場的駕駛們都深深為環境的障礙所震懾了!
熱血駕駛親自上街輪椅體驗


|| 不是病人專屬,輔具讓每個人的生活都更便利 ||

由於希望 Uber 的熱血駕駛們都能夠理解客戶的需求,多扶也為這次的駕駛教育訓練安排了豐富的輔具相關課程。行易電輪的朱城山董事長簡介輕巧電輪與輔具,讓銀髮族或身障朋友更輕便的電輪選擇,也讓駕駛們實際體驗電輪的操作以及協助收合時該注意哪些細節。同時更讓駕駛們乘坐手推輪椅上搭乘多扶的無障礙接送巴士,實際上路感受後坐輪椅乘客的搭乘經驗。除了輪椅使用,我們更安排了爬梯機體驗,台灣有超過五成的房子是沒有電梯的傳統公寓,爬梯機一直以來都是我們協助行動不便的朋友能安全出入的重要輔具,透過體驗大家也更了解行動不方便後可能需要面臨的恐懼感受。

行易電輪朱董事長介紹輕巧電輪使用注意事項


|| 坐著電輪上山下海開心慢遊 ||

八福無障礙生活發展協會翁玉鈴理事長用充滿活力的笑容,與極具渲染力的嗓音,提供了電輪教學與無障礙旅遊分享,他在課程中用各式各樣的故事分享,讓駕駛們充分理解到身障朋友的心中所盼望的,和每一個人都相同,善用輔具並且同時搭配友善的無障礙交通接駁,輪椅朋友們同樣能上山下海地遊遍四方!而只要多一些同理心溝通,行動不便的朋友能有更多元的選擇,自在方便的掌握行動自主權!

八福無障礙生活發展協會翁玉玲理事長提供電輪教學與無障礙旅遊分享
 

|| 學會【問、拍、引、報】你也能幫助世界各國的視障者! ||

視障者不一定是完全看不見,高齡化社會的、3C產品的普及讓視障者人數越來越多,當各位與視障者互動時,該如何協助他呢?uberASSIST 第四期教育訓練的第二天,愛盲基金會謝邦俊董事長親自與 Uber 的熱血駕駛們分享視障者的樣貌與如何服務視障朋友的細節。其中透過貼心小撇步【問、拍、引、報】四步驟了解視障朋友的需求,告知詳細環境樣貌,就能讓視障朋友安心出門!同時也有安排導盲犬協會的詳細教學影片,讓駕駛們清楚理解遇到有導盲犬陪伴的視障乘客時,該如何果善應對,讓彼此都舒服又安心。多扶也期待未來透過 uberASSIST 的貼心服務,讓視覺障礙的朋友們出門交通更加便利!

愛盲基金會謝董事長親自示範如何協助引導視障朋友
 

|| 你有沒有和陌生人擁抱的勇氣? ||

在惠心居家護理所靖惠護理師活潑的指導下,彼此才剛認識不久的駕駛大哥們都大方的擁抱彼此。為的是親身演練移位的技巧。敏盛醫療體系楊總監、崔社工師、張護理長、莊護理師悉心安排下,Uber 駕駛得以了解銀髮長輩心理與生理的需求。崔社工師先以多年臨場服務經驗分享與長輩應對的方式,莊護理師指導能夠保護雙方的省力移位技巧,楊總監分享服務銀髮長者出門旅遊的經驗。為了讓第一線投身 uberASSIST 關懷優步服務的駕駛能夠安心服務,講師們還特別精心準備了醫療院所資訊地圖送給大家,經過這堂實用的課程後,駕駛們能提供適切用心的服務,心中也更加踏實篤定了!

敏盛醫療集團的講師們清楚說明協助長輩時的注意事項學員互相擁抱模擬攙扶行動不便者上下輪椅
 

|| 阿公~你快一點啦,動作太慢了! ||

穿上弘道老人福利基金會的彭祖包重裝備後,Uber 駕駛眼茫茫、聽不明、背不直、身體笨重事事受限,在這樣狀況下不論是穿脫襯衫、扣鈕扣、夾豆子、上廁所、爬樓梯,原本輕而易舉的簡單動作都變成極限運動!在李佩華組長的協助引導下,uberASSIST 的駕駛們預習了身體老化後會發生的各種窘事。結束後駕駛們迫不及待地分體驗感受,也都已經將剛剛的辛苦體驗銘刻在心中。每個回饋都是直接連結到實務面,大家不斷地討論在未來實際提供銀髮服務的過程中,有哪些細節應該要更注意與貼心,讓長輩們出門也更加舒服開心。

阿公駕駛們體驗弘道老人福利基金會的彭祖包課程


|| 優質無障礙服務駕駛的誕生 ||

在經過眾多專業講師與多扶接送的協力支持下,通過12小時的密集課程訓練的熱血駕駛開心結業,為 uberASSIST  的服務陣容注入新血。目前共有40多位駕駛在大台北地區提供貼心的交通服務,希望讓輕度行動不便的爺爺奶奶與身障、視障朋友沒有負擔的出門去!

在眾多專業講師與多扶接送的協力支持下,通過12小時的密集課程訓練的熱血駕駛開心結業,為uberASSIST的服務陣容注入新血

|| uberASSIST關懷優步小檔案 ||

官方網站
嚴選車內空間寬敞舒適,並且通過性向測驗的表現績優駕駛,接受多扶接送與無障礙銀髮服務講師的訓練,經過重重把關,才能成為 uberASSIST 的一員,為需要多一點同理心與用心服務的客戶,提供貼心溫暖的服務! 
叫車方式:
• 步驟1:下載 Uber App並完成註冊
•步驟2:進入左上設定 > 優惠序號 > 輸入「ASSISTTPE」
• 步驟3:返回 Uber 主畫面地圖頁,即新增車輛選項
• 步驟4:設定上車地點,確認叫車