搶攻銀髮商機　找阿公、阿嬤當店員

在店頭直接面對顧客的大部分都是年輕員工，但在日本開始有企業逆向操作，特別聘來已經過退休年齡的員工，看中的就是高齡化後的銀髮族商機，與客人年齡相仿，在解說商品時更有說服力，日本一家百貨公司的阿嬤級櫃姐，就有很多銀髮族客人指名找她。

NHK記者：「適合銀髮族的智慧型手機，在這個手機通信行，是找同年齡的銀髮族員工來銷售。」

銀髮族員工：「要打電話的請按這個按鍵。」

逆向操作，請來銀髮族員工站台，邁向高齡化社會，有日本手機業者為搶奪銀髮族市場，在店內開起智慧型手機教學教室，員工與客人年齡相仿，更能一口氣拉近距離。

智慧型手機，銀髮族怎麼用最方便，客人不用多說，員工就知道。銀髮族員工：「放大鏡功能是它方便的地方，特別是對我們來說。」

沒有年輕人才懂的專業用語，直接從實際操作中來學。銀髮族員工：「請大家由上往下這樣滑，像這樣滑一下。」

銀髮族員工開始成為日本企業新選擇，稱得上是百貨公司門面的一樓化妝品專櫃，幾乎清一色是年輕櫃姐，但其中有人特別顯眼。資深櫃姐：「像這樣把它推開。」

64歲的阿嬤級櫃姐，雖然已經過了退休年齡，但還是以約聘員工身分來到這個專櫃繼續工作。

資深櫃姐：「今天臉部比平常更乾燥喔，您也有感覺嗎？」顧客：「對啊，今天有點乾。」資深櫃姐：「因為美容液有點不夠用。」顧客：「不愧是專家。」

年輕櫃姐難以體會的皮膚煩惱，阿嬤級櫃姐卻能親身感受，銀髮族顧客 都指名要找她，荷包夠深的銀髮族成了這的常客，客人的平均消費額因此比其他專櫃多出3成。

資深櫃姐：「同樣的肌膚問題我也經歷過，所以和客人有話聊，就算像我一樣的高齡員工也能發揮她的功用。」

誰說人老不中用，銀髮族市場升溫，讓一度從職場退休的資深員工找到事業第二春。


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