橘商機來了！老人黏Line 找虛擬金孫

多扶接送是最常被提到的銀髮創業成功案例，創辦人許佐夫提醒，「別只想著賺錢，才有辦法貼近需求」。 記者曾吉松／攝影

六年前，一位獨自住客家莊的九十三歲阿嬤不慎從輪椅上跌倒，家人為了送她復健，求助復康巴士，申請卻被駁回，原因是「未領有身心障礙手冊」。她的孫子許佐夫不甘：阿嬤在台灣住了九十三年，繳了一輩子的稅，需要政府時，政府竟拒她於千里之外。這是許佐夫創立「多扶接送」的緣起。他想帶阿嬤去復健，但長期下來，他的工作、健康，可能都不保。他氣自己也氣政府，於是辭職創業，開啟多扶接送，不用提前預約、也無區域及用途限制，專門服務沒有身心障礙手冊，卻需要接送的民眾。

多扶接送老人 登創櫃板

多扶接送是全台第一家登上創櫃板的社會企業，也是最常被提到的銀髮創業成功案例之一。

目前銀髮商機規模約一點六八兆元，二○四五年高齡人口達一千兩百一十萬人，資策會副執行長龔仁文推估，商機上看百兆。長期進行台灣消費者研究，東方線上執行長蔡鴻賢也表示，老化潮對台灣絕對是機會。事實上，許多人看中「橘色商機」進而研發產品及服務。

所謂橘色商機，是指如果以春夏秋冬比喻人生，熟齡族正如秋天燦爛的楓葉一般，成熟、溫暖，現下將熟齡市場統稱為「橘色商機」。

許佐夫提醒，「別只想著賺錢，才有辦法貼近需求。」

忽略長輩尊嚴 產品缺點

弘道老人基金會執行長林依瑩感嘆：「台灣銀髮產業發展超過十年，每種產品幾乎都是方便子女照顧，忘了老人實際需求。」以遠距照顧為例，以為長輩只要戴呼叫器，一旦跌倒就能馬上傳送訊息，設計雖完美，卻忽略老人自尊心。許佐夫有同樣的感觸，目前業者行銷對象多是子女，「方便照顧」是子女最有感的選項，未必是老人家真正的需求 。

林依瑩說，長輩最怕穿尿布、杵拐杖、戴呼叫器，一旦需要這些產品，宣告身體已退化。老人最想要關心與陪伴，但國內銀髮產業需求幾乎定位在危險及跌倒。

還好，愈來愈多人看見老人家的需求，日前在一場醫療長照社企小聚，許多年輕創業主都提到老人的寂寞商機。

長輩最怕穿尿布、杵拐杖、戴呼叫器，一旦需要這些產品，宣告身體已退化。 圖／ingimage授權分享

藥師送藥到府 還要陪聊

打造銀髮視訊平台的瑪帛科技發現，好不容易老人家會用視訊了，但小孩太忙，無暇陪線上聊天，他們就改打電話給瑪帛科技的工作人員。這樣的例子愈多愈多，他們開始思考要作「虛擬金孫」的聊天服務。

專門教老人使用社群平台等３Ｃ科技的ＧＯＧＯ皇家生活也有類似發現，很多原本不會用、不想用智慧手機的阿嬤，為了追遠在美國的金孫身影，已進階到天天黏在ＬＩＮＥ上。宅配慢病藥物到府的iHealth執行長王照允說，他們送藥的藥師很大的工作任務是陪老人家聊天。許多以前只會用傳真機傳處方箋的七、八十歲老人家，目前都改要求傳ＬＩＮＥ。老人mobile化的速度超過想像。

三Ｃ科技產品 一學上手

針對銀髮族開發更便利的科技產品也是商機之一，老人福利聯盟秘書長吳玉琴認為，老人對於平板電腦的入門門檻低，只要有手指就會操作，業者不妨多設計相關體貼長者的商品。

許佐夫說，從創立多扶接送後，發現老人要的是回憶、便利、陪伴及溫暖，台灣的產業若能做得到，銀髮商機無限，也讓台灣老人的身心靈能更滿足。



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