2014 年 02 月 07 日
多扶最近的小故事集錦
每次多扶的同仁出車接送或是拜訪洽談回來後，
公司關注的重點從來就不是錢與合約的問題，
公司最常問的第一句話通常都是──
「張奶奶今天腿還痛嗎？」
「今天一路上的服務如何？院方有什麼建議嗎？」
「下午回程時要提醒王大哥宗博館裡面有點冷，明天要記得帶件薄外套喔！」
俗話說：「人在做，天在看」，而在我們的多扶接送服務中，更深刻感到的是，「人在做，乘客在看」。
多扶要跟各位親愛的朋友們分享最近在忙碌的工作中發生的小故事，
這些每天不斷發生的小故事，正是我們提昇自己服務品質，
提醒自己要更努力的養分與動力！
＊ 多扶漫遊帶輪椅朋友與銀髮族朋友參觀世界宗教博物館，
※（為了尊重與保護客戶隱私，所以以下故事都使用化名，
但卻都真實發生在我們工作中。）
李爺爺，每次看到他都是精神飽滿笑咪咪的，完全不相信他今年已經96歲了。
李爺爺定期到榮總看診，每次都是坐計程車被抱上抱下的很不舒服。
與多扶結緣是因為有天在醫院門口看到多扶專車可以輪椅直接進出，
所以之後就定期預約多扶接送了。
有天看到多扶的廣告傳單上有「多扶無障礙漫遊」的資訊，
就隨口問了駕駛有去哪些地方玩呢？
結果，第二天馬上就報名了多扶漫遊！
還大聲喊說：「哎喲！怎麼不早告訴我你們可以載人出去玩呢！
我以為你們只可以去醫院呢！」
更感慨又開心的向我們解釋「因為坐輪椅的關係，
長久以來我若想出去走動走動，就都是行程挑我！
現在有你們接送，總算我可以像一般人一樣挑行程了！」
現在，李爺爺已經隨著多扶漫遊去過了
「世界宗教博物館──世界十大宗教建築之旅」、
「台北市立美術館──龐畢度特展」、
「參觀總統府與中正紀念堂衛兵交接」等，
可以說李爺爺是我們多扶漫遊每個行程的「首發團」！
而且當他知道我們即將推出「故宮經典漫遊」跟「木柵文山農場」的行程後，
李爺爺就不斷催促著我們趕快規劃趕快出發，
「你們有什麼行程一定要第一個通知我，我每個地方都要去玩！」
像是年輕人一樣地充滿活力，像是一個期待遠足郊遊的，96歲的，老頑童！
「小伙子你們聽著喔！我現在每天都要過得精彩開心！我每個地方都要去玩！」
有一位這樣開心的長輩在後面督促多扶鞭策多扶，
真的讓我們更忙碌，卻也更充實更有意義！
＊泡茶時間：
每個多扶漫遊的行程我們都會親自去探勘無障礙動線以及最近的醫療院所，
並與當地接待單位安排最適當的參觀時間與專業的導覽老師，
所以李爺爺您放心，「故宮經典漫遊」馬上就要出發囉！
＊ 有些伯伯阿姨聽到「宗教博物館」時，
都會有點對「宗教」有刻板印象而說沒興趣。
但是在參觀完後才發現裡面包羅萬象有非常豐富的館藏與故事，
所以都預約下次要帶家人再次參觀呢！
「可是我爸爸要一次看三科，結束時間我抓不准，這樣可以預定回程嗎？」
「當然可以啊！」
「你們會等我們嗎？」
「當然會！您放心，我們一定會依您的時間調度專車去接您與陳伯伯回家，
請您放心陪陳伯伯看診吧！」
「哇！你們怎麼這麼好！我每次都需要請假來陪我爸，還要擔心訂不到車；
訂到了去程，還要擔心訂不到回程；
遲到還要擔心被扣點，看個病真是像打仗一樣緊張！」
受到乘客的稱讚，卻一點也高興不起來，
因為目前政府在交通上對於行動不便的輪椅朋友的服務似乎仍然是不方便，
而多扶的出發點很簡單，
我們所提供的服務都希望是最能貼近使用者的需求，
最希望能協助他們像一般人一樣自主地行動。
多扶沒有什麼艱深的經營學問，
這只是服務業的基本態度而已。
一個月之後，陳小姐希望成為我們的長期簽約客戶，
不僅是因為長期簽約有優惠價格，
不僅是因為陳小姐不用再擔心訂車的問題，
而是因為陳伯伯說：「有看護跟多扶，你就不用擔心我而請假了！」
這才是真正能夠讓我們感到高興的原因，
因為多扶已經通過陳小姐的考驗，
讓她將她最關心的陳伯伯交給我們定期接送了！
＊ 導覽老師非常仔細地跟我們解說宗博館很多設計上的巧思與細節。
梁太太每個月會預約一兩次多扶接送帶梁先生看病拿藥。
一天下午梁先生發燒身體不舒服，所以梁太太臨時叫車帶梁先生去看病，
傍晚梁太太來電叫車說要回家了，多扶趕快派車前往醫院。
過了20分鐘梁太太又來電說：「不好意思梁先生還是有點不舒服，所以要轉掛急診，
所以你們不用來接了！」
這時多扶只好請快到醫院的駕駛回公司待命。
沒想到，當駕駛回來剛進公司時，
又接到梁太太來電：「現在情況穩定了，請你們來接我們回家吧！」
公司就立刻請駕駛趕去醫院接人。
當多扶駕駛已經到達醫院時，梁太太跟多扶駕駛說：
「真是抱歉，醫生說梁先生要繼續在急診觀察一下。
可是待會還是要回家，你們可以等一下嗎？請問這樣該怎麼算錢？」
「沒關係，您先照顧梁先生要緊，我跟公司回報一下！」
公司知道情況後，就決定請駕駛在醫院外等候，
調派其他車輛去支援原本的接送任務。
等了快一個小時之後，梁太太跟駕駛說：「醫生說要住院觀察，所以我們不回去了。
真是非常抱歉，請問這樣該怎麼算錢？我該加多少錢給你們？」
接到駕駛的回報，公司瞭解情況之後立刻回電話給梁太太：
「梁太太您今天辛苦了，您只需交給阿福載你們到醫院的接送服務500元就好，
其他來來回回的路程是我們多扶基本應有的服務態度，
請您別放在心上，祝梁先生早日康復！」
之後，梁太太說這樣很不好意思還是要塞給我們駕駛小費，
但是都被多扶駕駛婉謝了！
雖然這個案子讓我們駕駛與同仁們從下午忙到晚上，只收了500元，
但是老闆說「我們賺我們該賺的！多扶不是一家租車公司，
我們提供的不是交通接送而已，是一種讓乘客能感覺到安心貼心的服務！
這是我們多扶最重要的精神，請大家一定要堅持下去！」
＊泡茶時間：
老闆的開場白常說：「聽到算賺到！」，一直覺得是句口頭禪而已。
但是那天聽到老闆說那番話，
真是有感覺…………賺很大！
也謝謝各位客戶的愛護，
現在我們多扶的服務範圍越來越廣了，
真的是越來越多人利用多扶的服務了！
除了就醫、就學與就業之外，
有行動不便的朋友請多扶接送帶他去逛摩天輪，
去參加孫女的婚禮，
全家包車去基隆吃海鮮，
去高鐵接送外縣市的朋友遊台北，
更有電動輪椅在路上沒電了請多扶去道路救援的呢！
……還有更多的故事，都在 多扶部落格
公司關注的重點從來就不是錢與合約的問題，
公司最常問的第一句話通常都是──
「張奶奶今天腿還痛嗎？」
「今天一路上的服務如何？院方有什麼建議嗎？」
「下午回程時要提醒王大哥宗博館裡面有點冷，明天要記得帶件薄外套喔！」
俗話說：「人在做，天在看」，而在我們的多扶接送服務中，
更深刻感到的是，「人在做，乘客在看」。
所以，今天，
多扶要跟各位親愛的朋友們分享最近在忙碌的工作中發生的小故事，這些每天不斷發生的小故事，正是我們提昇自己服務品質，
提醒自己要更努力的養分與動力！
＊ 多扶漫遊帶輪椅朋友與銀髮族朋友參觀世界宗教博物館，
「世界十大宗教建築特展」，看過都稱讚喔！
請來電預約多扶漫遊 8663-9398！一起出門散步囉！
※（為了尊重與保護客戶隱私，所以以下故事都使用化名，
但卻都真實發生在我們工作中。）
故事一【我現在每天都要過得精彩開心】
李爺爺，每次看到他都是精神飽滿笑咪咪的，完全不相信他今年已經96歲了。
李爺爺定期到榮總看診，每次都是坐計程車被抱上抱下的很不舒服。
與多扶結緣是因為有天在醫院門口看到多扶專車可以輪椅直接進出，
所以之後就定期預約多扶接送了。
有天看到多扶的廣告傳單上有「多扶無障礙漫遊」的資訊，
就隨口問了駕駛有去哪些地方玩呢？
結果，第二天馬上就報名了多扶漫遊！
還大聲喊說：「哎喲！怎麼不早告訴我你們可以載人出去玩呢！
我以為你們只可以去醫院呢！」
更感慨又開心的向我們解釋「因為坐輪椅的關係，
長久以來我若想出去走動走動，就都是行程挑我！
現在有你們接送，總算我可以像一般人一樣挑行程了！」
現在，李爺爺已經隨著多扶漫遊去過了
「世界宗教博物館──世界十大宗教建築之旅」、
「台北市立美術館──龐畢度特展」、
「參觀總統府與中正紀念堂衛兵交接」等，
可以說李爺爺是我們多扶漫遊每個行程的「首發團」！
而且當他知道我們即將推出「故宮經典漫遊」跟「木柵文山農場」的行程後，
李爺爺就不斷催促著我們趕快規劃趕快出發，
「你們有什麼行程一定要第一個通知我，我每個地方都要去玩！」
像是年輕人一樣地充滿活力，像是一個期待遠足郊遊的，96歲的，老頑童！
「小伙子你們聽著喔！我現在每天都要過得精彩開心！我每個地方都要去玩！」
有一位這樣開心的長輩在後面督促多扶鞭策多扶，
真的讓我們更忙碌，卻也更充實更有意義！
＊泡茶時間：
每個多扶漫遊的行程我們都會親自去探勘無障礙動線以及最近的醫療院所，
並與當地接待單位安排最適當的參觀時間與專業的導覽老師，
所以李爺爺您放心，「故宮經典漫遊」馬上就要出發囉！
＊ 有些伯伯阿姨聽到「宗教博物館」時，
都會有點對「宗教」有刻板印象而說沒興趣。
但是在參觀完後才發現裡面包羅萬象有非常豐富的館藏與故事，
所以都預約下次要帶家人再次參觀呢！
故事二【受到乘客的稱讚，卻一點也高興不起來】
「陳小姐，請問您需要預定回程嗎？」「可是我爸爸要一次看三科，結束時間我抓不准，這樣可以預定回程嗎？」
「當然可以啊！」
「你們會等我們嗎？」
「當然會！您放心，我們一定會依您的時間調度專車去接您與陳伯伯回家，
請您放心陪陳伯伯看診吧！」
「哇！你們怎麼這麼好！我每次都需要請假來陪我爸，還要擔心訂不到車；
訂到了去程，還要擔心訂不到回程；
遲到還要擔心被扣點，看個病真是像打仗一樣緊張！」
受到乘客的稱讚，卻一點也高興不起來，
因為目前政府在交通上對於行動不便的輪椅朋友的服務似乎仍然是不方便，
而多扶的出發點很簡單，
我們所提供的服務都希望是最能貼近使用者的需求，
最希望能協助他們像一般人一樣自主地行動。
多扶沒有什麼艱深的經營學問，
這只是服務業的基本態度而已。
一個月之後，陳小姐希望成為我們的長期簽約客戶，
不僅是因為長期簽約有優惠價格，
不僅是因為陳小姐不用再擔心訂車的問題，
而是因為陳伯伯說：「有看護跟多扶，你就不用擔心我而請假了！」
這才是真正能夠讓我們感到高興的原因，
因為多扶已經通過陳小姐的考驗，
讓她將她最關心的陳伯伯交給我們定期接送了！
＊ 導覽老師非常仔細地跟我們解說宗博館很多設計上的巧思與細節。
＊ 提醒大家館內可以拍照，但是不能用閃光燈喔！
故事三【這樣該怎麼算錢？】
梁太太每個月會預約一兩次多扶接送帶梁先生看病拿藥。一天下午梁先生發燒身體不舒服，所以梁太太臨時叫車帶梁先生去看病，
傍晚梁太太來電叫車說要回家了，多扶趕快派車前往醫院。
過了20分鐘梁太太又來電說：「不好意思梁先生還是有點不舒服，所以要轉掛急診，
所以你們不用來接了！」
這時多扶只好請快到醫院的駕駛回公司待命。
沒想到，當駕駛回來剛進公司時，
又接到梁太太來電：「現在情況穩定了，請你們來接我們回家吧！」
公司就立刻請駕駛趕去醫院接人。
當多扶駕駛已經到達醫院時，梁太太跟多扶駕駛說：
「真是抱歉，醫生說梁先生要繼續在急診觀察一下。
可是待會還是要回家，你們可以等一下嗎？請問這樣該怎麼算錢？」
「沒關係，您先照顧梁先生要緊，我跟公司回報一下！」
公司知道情況後，就決定請駕駛在醫院外等候，
調派其他車輛去支援原本的接送任務。
等了快一個小時之後，梁太太跟駕駛說：「醫生說要住院觀察，所以我們不回去了。
真是非常抱歉，請問這樣該怎麼算錢？我該加多少錢給你們？」
接到駕駛的回報，公司瞭解情況之後立刻回電話給梁太太：
「梁太太您今天辛苦了，您只需交給阿福載你們到醫院的接送服務500元就好，
其他來來回回的路程是我們多扶基本應有的服務態度，
請您別放在心上，祝梁先生早日康復！」
之後，梁太太說這樣很不好意思還是要塞給我們駕駛小費，
但是都被多扶駕駛婉謝了！
雖然這個案子讓我們駕駛與同仁們從下午忙到晚上，只收了500元，
但是老闆說「我們賺我們該賺的！多扶不是一家租車公司，
我們提供的不是交通接送而已，是一種讓乘客能感覺到安心貼心的服務！
這是我們多扶最重要的精神，請大家一定要堅持下去！」
＊泡茶時間：
老闆的開場白常說：「聽到算賺到！」，一直覺得是句口頭禪而已。
但是那天聽到老闆說那番話，
真是有感覺…………賺很大！
也謝謝各位客戶的愛護，
現在我們多扶的服務範圍越來越廣了，
真的是越來越多人利用多扶的服務了！
除了就醫、就學與就業之外，
有行動不便的朋友請多扶接送帶他去逛摩天輪，
去參加孫女的婚禮，
全家包車去基隆吃海鮮，
去高鐵接送外縣市的朋友遊台北，
更有電動輪椅在路上沒電了請多扶去道路救援的呢！
……還有更多的故事，都在 多扶部落格
