2014 年 02 月 10 日
乘客的信任是我們的原動力 by叮噹
↑多扶服務人員正在為輪椅朋友固定輪椅安全帶確保乘車安全。【多扶接送】提供滿分的服務、滿分的技術以及滿分的笑容,希望讓您開心地、安心地、放心地前往任何您想去的地方^__^
上週五快下班前,我們接到一通臨時看診的訂車電話。
當時我們車趟都滿了,經過車輛調度後,還是沒有空車可以派出,
當下別無他法,只能做出鮮少發生的「下下策」決定─婉拒訂車。
我們向來電的先生道歉,並告訴他,
因為當天有許多案子都需要到晚間八九點才能結束,
可能沒辦法為他的家人服務,如果需要緊急就醫的話,我們可以協助轉介救護車。
那位先生說,
可不可以等多扶的案子結束後,再載他們去醫院呢?
我們客服人員細問之後才知道,
雖然看診是越快越好,但爺爺還是希望能搭乘我們多扶接送去醫院,
據先生轉述,因為爺爺說:
「我只要搭多扶的,因為只有搭多扶我不會頭暈。」
聽了這番話,我們接電話的主管感動不已,
我們不希望錯失任何一個服務的機會,
我們當然也不能讓器重我們的爺爺失望。
我們告訴來電的先生,
請再多給我們一點時間,我們會繼續調派人員和車輛,
只要一有安排就會立即回電。
就在所有內勤人員分頭再次確認是否有空檔時間之際,
恰巧因為有其他乘客提前結束行程,我們才得以順利調度到一部車輛,
雖然讓爺爺與家人們久候一段時間,但還是順利協助爺爺就醫。
我們一直都很清楚,需要無障礙接送服務的朋友比你我想像中的還要多,
很感謝各位乘客一直以來的支持與鼓勵,我們都點滴在心頭,
但經歷這次差點錯失服務機會的事件,
還是提醒我們【多扶接送】真的必須加快腳步,才能協助更多行動不便的朋友解決交通困境。
by 叮噹