2014 年 02 月 10 日
我要給你滿滿的----「安全感」by tin
我要給你滿滿的----「安全感」by tin
每次去接送出院的乘客，多扶的每個同仁都很開心^__________^
因為能看到乘客開心的準備回家，是很幸福的事！！
所以從接到預約電話寫上出車紀錄單，到出發前還會再三提醒服務人員：
「輪椅帶了嗎？」
「今天的乘客是開刀完，要更注意路上不平的地方喔！」
「開車要小心喔，安全平穩第一。」
一再的交待，是因為…回家，是件令人期待和非常開心的事。
所以一定要讓所有的乘客，在回家的路上，
能輕鬆看著街景，舒適的坐在車裡，享受這段回家的幸福時光。
【永和的劉爺爺】(化名)
有些人說，老人像小孩一樣的可愛。
的確，從劉爺爺的身上，看到很可愛的一面。
上次，劉爺爺跟醫院請假回家，所以我們的服務人員去接劉爺爺回醫院，
但等我們車子到家門口時，爺爺卻因捨不得離開家裡而不肯上車….
經由家人勸了一會才上車回院。
所以，當這次聽到可以去接爺爺出院時，
我們的服務人員是帶著期待的心情去接劉爺爺的~
想說爺爺一定很高興要出院回家囉。
這一次卻一反常態，爺爺一臉氣嘟嘟的樣子。
而且這次爺爺也是不肯上車..還用腳抵在地上，不肯移動。
當然也是由家人安撫了一會才肯上車…
服務人員很納悶，也不知道發生什麼事？
後來才知道，原來是在接到爺爺之前，剛好家人都有事暫時離開一下，
留爺爺一個人在原地稍微等了一會，
所以讓爺爺很沒有安全感…才因此不開心。
而且一路上，爺爺的臉仍是氣嘟嘟的，讓大家都好擔心喔..
但令人想不到的是…
到了家門口，爺爺等我們輪椅升降梯一放下，突然又滿臉開心，迫不及待的站起來，
甚至把輪椅留給我們的服務人員，頭也不回的小跑步的往屋裡跑去…
服務人員抬頭一看，
原來，屋子前，家人已經在門口迎接爺爺了…
這一刻，我們的服務人員說，他的眼淚差點掉下來，
還好…還是偷偷的忍住了。
也因為這件事，間接提醒我們，”安全感”對乘客的重要性…
多扶在接送的服務過程中，所有服務同仁都秉持了一些原則和注意的細節
從乘客上下車使用輪椅升降梯的安全、上車後繫好安全帶和固定好輪椅、開車時注意路上的坑洞、還有開車的速度、車上的冷氣適否溫度適中、以及挑選播放的音樂，處處都得用心。希望讓我們所有的乘客，在接送的全程，都有滿滿的安全感。
↑多扶的同仁，在服務輪椅朋友上車的時候，一定會仔細確認平穩度及空間是否妥當
↑上車後，最重要的第一件事，就是繫上安全帶，把輪椅固定好。
↑確認一切都OK了，收起輪椅升降梯，準備出發囉。
