2014 年 02 月 10 日
爺爺說：「我一百歲了呢！」(含多扶爬梯機服務說明簡介)
爺爺驕傲地說：「我一百歲了呢！」
（含多扶爬梯機服務說明簡介）
by sintin
每回聽到服務人員回來分享服務過程的點滴，
我每次都說，「下次我也要跟去服務啦！」
雖然在公司接電話，聽著每位乘客的需求，
提供協助和安排也是件很快樂的事，
但是，還是覺得少了些什麼…
很多坐過多扶車子的乘客都知道多扶有台爬梯機，
是專門服務住在沒有電梯的公寓的乘客。
每次在說明爬梯機的服務時，
家屬都會好奇或是覺得多扶怎麼會問這麼多問題？
例如:
樓梯的長寬？樓梯間有沒有鞋櫃or雜物？
乘客是否可坐著？腳是否可彎90度？…等一堆問題。
因為，使用爬梯機，除了多扶的服務人員要受過專業的訓練外，
使用的場所及乘客的狀況也都是我們要特別注意的，
這樣在操作的過程才會安全及順利，
也能讓所有客戶放心的把家人交給我們~
↑每位多扶同仁在學習操作爬梯機之前，都要親身乘坐過爬梯機，
才能夠明白乘坐者的感受，也才能更安全更貼心的服務乘客。
雖然我有坐過爬梯機，也知道怎麼操作，
但是還是想要親自跑一趟去觀摩及學習服務的流程。
所以挑了一天有爬梯機的行程，我就當小幫手出發囉。
很幸運的！第一次外出服務，就遇到黃爺爺~
為什麼說很幸運呢？因為黃爺爺已經一百歲囉~!!
第一次就遇到人瑞爺爺，我很有福氣~!!
更讓我感動的是..
爺爺因為年紀大，體力沒有那麼好了，所以大部份時間都在家休養。
這次出門，目的是為了去探望在台大住院中的老伴 ─ 黃奶奶，
這樣的感情真的好令人羨慕喔。
我們將爬梯機運到陽台，爺爺緩緩的坐上了爬梯機。
也因為爺爺本身很高大(以前是打籃球的好手喔)，
剛好住家的樓梯算是較高陡的，
所以使用爬梯機時，就更要小心操作和注意爺爺的心情。
繫好安全帶，我們告訴爺爺..要準備下樓囉~
服務的過程，一位服務同仁在後面操作，我則走在前面陪爺爺並告知樓層…
本來爺爺還有點緊張的，但因為前後都有人陪著爺爺，
我感覺到爺爺漸漸也放鬆了心情，
一到樓下，爺爺就笑笑的對我們說：「謝謝。」
要移動到輪椅上時，爺爺是用較緩慢的速度在移動，
所以有一位鄰居阿姨也過來關心和問候，
爺爺慢慢的作最後的轉身，正當準備坐下來的時候，
突然有點驕傲也很開朗的跟鄰居阿姨及大家說：「我一百歲了！」
(真的是太可愛了)
一路上，爺爺並沒有在看窗外的街景，只是靜靜的坐著。
我問阿姨，爺爺認得這附近的路嗎？
阿姨說，應該不認得了，因為很久沒出門了！
但是一到台大醫院附近的圓環，爺爺就一直往窗外看，
阿姨說，這裡應該就認得了，因為以前有來過，且街景變動較少，
或者知道快到醫院了，所以才會一直往外觀看吧。
(因為快要可以看到黃奶奶囉~)
回程的時候，我們依約定時間去接爺爺…
雖然說看到奶奶非常開心，但這一趟出門對爺爺來說是很消耗體力的，
所以回家的路上，不時可以看到爺爺閉著眼睛休養，
阿姨也說，爺爺出來這一趟真的是很累，但是為了看奶奶，他願意。
再次使用爬梯機將爺爺送回到家門口，
爺爺進門前，又跟我們說了一聲謝謝。
我們兩位服務人員都很感動…
因為，爺爺在服務的過程中只說了三句話，有兩句就是跟我們說謝謝。
但是，這本來就是我們應該做的！
回程的路上，我們兩個服務人員就在車上聊著…
希望，下一次，我們能載著爺爺和阿姨，
去醫院一起接奶奶回家。^____________^
↑多扶目前使用的爬梯機
↑爬梯機用的是軍用履帶，前後用四個輪子輪流卡住樓梯，
讓乘坐者緩慢地在樓梯上，上升或下降。
爬梯機的使用過程：
1.請家人與服務人員一同協助乘客移坐到爬梯機上(採坐姿)。2.固定爬梯機上的寬版安全帶(共三條)，分別固定於胸前，腹部及小腿處。
3.待一切檢查完畢，由多扶專業的服務人員操作，以面朝下的方式下樓。
(有些人因面朝下或是高度的關係會感到害怕，
但其實有三條寬板的安全帶做固定，是非常安全的喔！)
4.下樓後，一樣由家人與服務人員一同協助乘客移坐到輪椅上。
↑爬梯機很穩固，即使無人扶著也能穩穩地固定在樓梯上。
爬梯機的使用限制：
(一) 請先確認乘客的身體狀態，爬梯機乘客直接以坐姿(膝蓋需彎曲90度)來進行，
行進過程會有安全束縛帶於胸、腹及小腿三處安全固定的方式，
如果乘客(病人)是可以坐著的話，基本上使用爬梯機是沒問題的，
(但仍有以下的限制)。
在使用該設備時，乘客會產生些許的晃動與傾斜，
所以若是剛動完手術、骨折、身體有未癒合之傷口、
體重超過80公斤以上或是意識不清的乘客，較不建議使用該設備。
(二) 爬梯機運作的環境空間限制
另在使用爬梯機時，樓梯間（樓與樓之間的平坦轉折處），
必須要有一定的迴轉空間，若將樓梯間視為一個長方型，長邊必須大於150cm，短邊則須大於100cm，
如樓梯間不夠寬敞、或是有擺放鞋櫃等雜物的話，在使用上會有困難。
(三) 使用爬梯機的移位方式
在爬梯機進入到您家之後，
要將乘客從家中的坐位移到爬梯機，進行第一次移位；
以及到了一樓之後，要從爬梯機移到輪椅，進行第二次移位；
由於家人及看護最瞭解乘客的身體狀況，
因此兩次移位必需由乘客的家人或是看護來進行，
以確保乘客在移位時的安全與責任歸屬。
↑操作情況從最後一個階梯要到地面時，多扶服務人員會更注意小心，
讓乘客與爬梯機順利的轉移到達地面。
